ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR - ZARP

•  Analisar dados quantitativos e qualitativos ao longo da jornada do cliente, identificando fricções, oportunidades e gaps de valor. 
• Atuar como dono de produtos e processos, liderando desde ajustes pontuais até evoluções estruturantes em fluxos, comunicações, funcionalidades e serviços. 
• Propor e executar melhorias com foco claro na redução de churn, aumento do LTV e engajamento da base. 
• Ser um dos pilares estratégicos na construção da experiência do cliente, contribuindo para a evolução dos principais indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT). 
• Criar e monitorar dashboards e relatórios em SQL, traduzindo dados em insights acionáveis para diferentes áreas da empresa. 
• Colaborar no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços centrados no cliente. 
• Conduzir pesquisas com usuários (entrevistas, testes de usabilidade, surveys), garantindo uma escuta ativa e constante das suas dores, expectativas e desejos. 
• Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Tecnologia e Operações para garantir experiências fluidas, personalizadas e de alto valor percebido. 

O QUE BUSCAMOS 

• Experiência sólida nas áreas de Customer Experience, Produtos ou Dados. 
• Domínio de ferramentas de análise e linguagem SQL (imprescindível). 
• Conhecimento em metodologias de mapeamento e melhoria de jornada. 
• Visão centrada no cliente, com forte capacidade de decisão baseada em dados. 
• Boa comunicação, perfil colaborativo e pensamento crítico orientado a soluções. 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 

• Visão estratégica com foco em resultados. 
• Proatividade e senso de dono. 
• Pensamento analítico e tomada de decisão orientada a dados. 
• Colaboração, influência e capacidade de articulação. 
• Curiosidade, mentalidade de crescimento e aprendizado contínuo. 
• Comunicação clara, empática e assertiva. 

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

INSCRIÇÕES CAMINHO ABERTO ATÉ 07/07/2025

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!