ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR | VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO IT DEVELOPER OPERATION I

Esta vaga é afirmativa para pessoas com deficiência (PCD).

Responsabilidades:

• Sustentar o nível 2 de atendimento
• Aplicar ações de contorno para casos de acionamentos.
• Analisar a recorrência de incidentes para abertura de problemas e direcionar a resolução da causa raiz pelos squads.
• Acompanhar salas de crise para identificar a causa e monitorar o impacto.
• Atuar em regime de sobreaviso fora do horário comercial, conforme escala definida, em caso de crises e urgências identificadas pelo time do centro de comando.

Atuação Técnica:

• Realizar consultas em bancos de dados relacionais e não relacionais.
• Analisar ferramentas de APM (Application Performance Management) para identificação de anomalias.
• Executar APIs para realizar ações de contorno.
• Orientar times técnicos em soluções como reset de pods e recycle de serviços.
• Acompanhar mudanças estruturais no ambiente tecnológico, monitorando possíveis impactos.
• Realizar troubleshooting para identificar a causa raiz em salas de crise.
• Executar ações de contorno mapeadas em caso de alertas das aplicações.

Atuação de Interface:

• Realizar contato com os solicitantes para obter mais informações sobre os chamados.
• Orientar a área de negócios sobre fluxos, processos e regras das aplicações.
• Escalonar chamados para times de nível 3 quando não for possível resolver no nível 2, detalhando a análise realizada.

Atuação em Processo:

• Validar correções de problemas realizadas pelos squads.
• Propor melhorias no fluxo de chamados visando a evolução contínua da área.

Conhecimentos Desejáveis:

• Banco de Dados: Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, com capacidade de realizar queries.
• Ferramentas de APM: Habilidade para realizar análise e troubleshooting de alertas em ferramentas de APM (como Datadog).
• ITIL e Scrum: Conhecimento dos conceitos dessas metodologias de gestão.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!