LIDER DE MONITORIA DE QUALIDADE| BELO HORIZONTE/ MINAS GERAIS

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE MONITORIA DE QUALIDADE

• Responsável por liderar a equipe de monitoria de qualidade do atendimento, capacitar novos monitores, planejar monitorias mensais e implantar estratégias para as operações de atendimento ao cliente do Aluguel de Carros;
• Responsável pela gestão direta dos monitores, e assistentes realizando avaliação de performance a fim de garantir o melhor desempenho na busca dos resultados para o negócio;
• Responsável por marcar férias, ponto e todas as necessidades de liberação de sistemas para realização das atividades;
• Realizar feedback para garantir desenvolvimento dos colaboradores sob sua gestão;
• Garantir clima organizacional refletindo da pesquisa de satisfação da companhia;
• Garantir a acurácia da ferramenta de monitoria digital e speech analytics , realizando relacionamento e gestão de fornecedores;
• Gerir todas as avaliações realizadas pelos monitores, garantindo a eficácia da execução das avaliações de qualidade e auditorias
• Auditar de forma amostral avaliações dos monitores;
• Realizar e participar de todas as reuniões de demandas, fóruns de qualidade, calibrações junto as áreas parceiras e demais em que for solicitado;
• Garantir a comunicação devida de insghts e indicadores para melhor performance das equipes de atendimento garantindo relacionamento com os gestores do negócio.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!