ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JR| BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JR

• Transformar manifestações de clientes em aprendizados e informações estratégicas para o negócio, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Investigar reclamações, incidentes e feedbacks para identificar causas-raiz, tendências emergentes, riscos e oportunidades de melhoria.
• Identificar sinais fracos que possam revelar vulnerabilidades em processos, produtos, políticas ou controles, mesmo quando ainda não representem volumes significativos.
• Realizar análises estruturadas de temas críticos, consolidando evidências e apoiando a priorização dos principais problemas da companhia.
• Elaborar relatórios, estudos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o endereçamento de causas estruturais.
• Atuar em parceria com áreas internas para promover melhorias que reduzam recorrências e fortaleçam a confiança dos clientes.
• Construir e manter bases de conhecimento, consolidando aprendizados, tendências e casos relevantes.
• Monitorar indicadores de reputação, experiência do cliente e recorrência de problemas, identificando desvios e oportunidades de atuação preventiva.
• Acompanhar a evolução dos planos de ação relacionados às principais causas identificadas pela área.
• Apoiar a construção de uma cultura orientada por aprendizado contínuo, prevenção e melhoria estrutural.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo.
• Capacidade analítica para investigar problemas e conectar informações de diferentes fontes.
• Habilidade para transformar dados e evidências em diagnósticos e recomendações.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e disciplina para conduzir análises de forma estruturada.
• Facilidade para interação com diferentes áreas e stakeholders.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Curiosidade intelectual e interesse por investigação de problemas complexos.
• Perfil orientado a causas-raiz e melhoria contínua.

VOCÊ SE DESTACA SE TIVER

• Experiência com Experiência do Cliente (CX), Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, Qualidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua.
• Conhecimento de metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
• Experiência em construção de indicadores e relatórios gerenciais.
• Experiência com mapeamento e análise de processos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!