ANALISTA DE TELECOM JÚNIOR | EXCLUSIVA PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Resumo da oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Telecom Júnior no time de Plataforma de Atendimento, responsável por sustentar, operar e evoluir as soluções que suportam as centrais de atendimento da companhia.

Essa pessoa atuará diretamente na operação das plataformas de atendimento, apoiando a resolução de incidentes, o atendimento de requisições, o acompanhamento de filas operacionais e a identificação de melhorias para garantir estabilidade, eficiência e qualidade na experiência dos usuários e clientes.

• Atuar na sustentação da operação das plataformas utilizadas pelos times de atendimento;
• Analisar, tratar e resolver incidentes relacionados às aplicações e soluções sob responsabilidade do time;
• Atender requisições operacionais e técnicas relacionadas às plataformas de atendimento;
• Apoiar demandas do dia a dia das centrais, garantindo continuidade e qualidade operacional;
• Acompanhar indicadores das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs e para a evolução do NPS;
• Investigar causas de desvios, falhas ou comportamentos inesperados nas plataformas;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e automações da operação;
• Interagir com áreas parceiras, fornecedores e times internos para resolução de problemas e evolução das soluções;
• Contribuir para a documentação de procedimentos, incidentes recorrentes, fluxos e boas práticas operacionais;
• Atuar de forma preventiva, observando sinais de instabilidade ou desvios antes que se transformem em crises operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em telefonia aplicada a ambientes de atendimento;
• Conhecimento em plataformas de atendimento, especialmente NICE, Amazon Connect e Blip;
• Conhecimento em fluxos de atendimento, incluindo roteamento, filas, jornadas e regras operacionais;
• Noções de desenvolvimento de software ou scripts para apoio à operação;
• Conhecimento em práticas de CI/CD;
• Conhecimento em automação de processos, rotinas operacionais ou integrações;
• Capacidade de análise e investigação de incidentes técnicos;
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas, operacionais e fornecedores;
• Organização para acompanhar demandas, registrar tratativas e atuar com foco em prazos e qualidade.

Diferenciais

• Certificações AWS;
• Certificações NICE;
• Experiência prática com Amazon Connect, NICE ou Blip em ambiente de produção;
• Experiência com automações voltadas para operação, monitoramento ou atendimento;
• Uso de ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para ganho de produtividade, análise, documentação ou apoio à resolução de problemas;
• Conhecimento em monitoramento de aplicações, observabilidade ou análise de logs;
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Auxílio Home Office
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!