ANALISTA DE OBSERVABILIDADE E CONFIABILIDADE DE SISTEMAS

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMOANALISTA DE OBSERVABILIDADE E CONFIABILIDADE DE SISTEMAS

Atendimento de Incidentes e Requisições:

• Realizar o atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários, garantindo agilidade e qualidade na resposta.
• Atuar em Salas de Guerra, contribuindo para a resolução rápida de incidentes críticos.
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, acompanhando prazos e prioridades.
• Atuar com foco na resolução eficiente de incidentes e problemas priorizados.
• Amortecer incidentes, sempre que possível, antes da escalada para níveis superiores de suporte.
• Analisar a recorrência de incidentes, identificando padrões e propondo melhorias ou ações preventivas.

Análise e Debug de Código:

• Revisar e analisar códigos-fonte para identificação de erros e falhas.
• Avaliar scripts de banco de dados e relatórios técnicos para identificação da causa raiz de incidentes.
• Utilizar ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, para análise de logs e suporte à tratativa de chamados.

Criação de Automações e Ferramentas:

• Desenvolver automações inteligentes com foco na redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) e no aumento da eficiência operacional.
• Implementar scripts, ferramentas e fluxos automatizados para otimização de processos repetitivos e de alto volume.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial (como Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude e Cursor) para:
• Apoiar a análise e resolução de incidentes;
• Sugerir correções técnicas e respostas estruturadas
• Acelerar diagnósticos e tomadas de decisão.
• Criar e manter prompts e agentes de IA voltados ao suporte técnico, análise de incidentes, categorização de chamados e apoio às equipes.
• Construir gráficos, dashboards e indicadores em ferramentas como ServiceNow, utilizando dados operacionais para monitoramento, análise de tendências e melhoria contínua.

Gestão de Problemas:

• Registrar e acompanhar problemas identificados, garantindo sua correta gestão até a resolução.
• Realizar análises detalhadas de incidentes, com foco na identificação da causa raiz.
• Criar e manter registros de causas de incidentes no ServiceNow, facilitando análises de recorrência e melhorias contínuas.
• Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio
• Manter contato direto com usuários, desenvolvedores e áreas técnicas, visando melhor entendimento e resolução eficiente dos chamados.
• Responder dúvidas e solicitações da área de negócio de forma clara, objetiva e transparente.
• Propor e implementar ações de melhoria na comunicação, reduzindo dúvidas recorrentes e aumentando a satisfação dos usuários.

Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio:

• Manter contato direto com usuários, desenvolvedores e áreas técnicas, visando melhor entendimento e resolução eficiente dos chamados.
• Responder dúvidas e solicitações da área de negócio de forma clara, objetiva e transparente.
• Propor e implementar ações de melhoria na comunicação, reduzindo dúvidas recorrentes e aumentando a satisfação dos usuários.

O QUE PRECISAMOS

• Banco de Dados: Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, com capacidade de análise e otimização de queries, entendimento de modelos de dados e identificação de gargalos.
• Desenvolvimento de Sistemas: Experiência em análise de código-fonte, identificação e correção de bugs, além de suporte ao desenvolvimento e manutenção de sistemas.
• Inteligência Artificial e Automação: Conhecimento em ferramentas de IA e no desenvolvimento de agentes, incluindo criação e refinamento de prompts para soluções como Microsoft Copilot, ChatGPT, Cursor e Claude.
• APM e Observabilidade: Habilidade para análise, monitoramento e troubleshooting de alertas em ferramentas de APM e observabilidade, como Datadog, identificando causa raiz e apoiando a melhoria contínua.
• Metodologias de Gestão: Conhecimento dos conceitos de ITIL e Scrum, aplicando boas práticas de gestão de serviços e agilidade no dia a dia.
• ITSM: Experiência em gestão e operação de ferramentas de ITSM, incluindo acompanhamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

• Acompanhar salas de crise para identificar a causa e monitorar o impacto.
• Atuar em regime de sobreaviso fora do horário comercial, conforme escala definida, em caso de crises e urgências identificadas pelo time do centro de comando.
• Realizar consultas em bancos de dados relacionais e não relacionais.
• Analisar ferramentas de APM (Application Performance Management) para identificação de anomalias.
• Executar APIs para realizar ações de contorno.
• Orientar times técnicos em soluções como reset de pods e recycle de serviços.
• Acompanhar mudanças estruturais no ambiente tecnológico, monitorando possíveis impactos.
• Realizar troubleshooting para identificar a causa raiz em salas de crise.
• Executar ações de contorno mapeadas em caso de alertas das aplicações.
•  Realizar contato com os solicitantes para obter mais informações sobre os chamados.
• Orientar a área de negócios sobre fluxos, processos e regras das aplicações.
• Escalonar chamados para times de nível 3 quando não for possível resolver no nível 2, detalhando a análise realizada.
• Validar correções de problemas realizadas pelos squads.

DIFERENCIAIS:

• Atitude de dono e senso de urgência.
• Habilidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas críticos rapidamente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Boa comunicação e habilidade de explicar problemas técnicos de forma clara.

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!