ANALISTA DE CX - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO PL | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL - Comunicação & Jornada

Atuar no fortalecimento da proposta de valor do produto de carro por assinatura por meio de uma abordagem estratégica em comunicação, com foco no desenho e mapeamento de processos, criação de jornadas e desenvolvimento de comunicações que assegurem clareza, consistência e uma experiência positiva para o cliente ao longo de toda a sua jornada.

A posição tem caráter predominantemente estratégico, sendo responsável pelo planejamento, estruturação e governança das comunicações, bem como pelo acompanhamento de pilotos e pela interface com áreas parceiras, garantindo alinhamento com a estratégia do produto e os objetivos do negócio.

Principais responsabilidades

• Mapear, analisar e estruturar processos de comunicação relacionados ao produto, identificando oportunidades de melhoria, eficiência e padronização das jornadas de contato com o cliente.
• Planejar e desenhar jornadas de comunicação em diferentes canais, definindo fluxos, regras de acionamento, mensagens-chave e critérios de segmentação.
• Desenvolver conteúdos e mensagens institucionais e transacionais, com destaque para comunicações via e-mail ao cliente, assegurando clareza, consistência e alinhamento à proposta de valor do produto.
• Planejar, estruturar e acompanhar projetos de comunicação, desde a definição de escopo, objetivos e cronograma até a entrega e avaliação de resultados, atuando de forma transversal com áreas parceiras.
• Contribuir para a gestão de projetos estratégicos do produto, apoiando a organização das frentes de trabalho, o acompanhamento de marcos e a consolidação de aprendizados para evolução contínua.
• Planejar, executar e acompanhar pilotos de novas comunicações ou jornadas, consolidando aprendizados e apoiando a tomada de decisão baseada em dados.
• Apoiar a definição e execução de comunicações em cenários emergenciais ou não previstos, contribuindo para respostas rápidas, alinhadas às melhores práticas e às expectativas dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho das comunicações (como taxas de abertura, cliques e alcance), gerando insights para aprimoramento contínuo das jornadas e mensagens.
• Atuar de forma integrada com áreas como Marketing, Produto, Operações, Labs e Atendimento, garantindo alinhamento estratégico e coerência entre as comunicações e as iniciativas do produto.
• Assegurar a documentação, governança e rastreabilidade das comunicações e projetos ativos, promovendo organização, controle e padronização dos processos.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior completo
• Excel Intermediário/avançado
• Experiência com comunicação multicanal, orientada à experiência do cliente (E-mail, WhatsApp, Push, SMS)
• Capacidade de escrita funcional e clara para o cliente
• Análise de dados e monitoramento (Habilidade para gerar insights a partir de dados e propor ajustes nas jornadas e mensagens).
• Visão sistêmica para garantir consistência entre mensagens que saem por diferentes sistemas.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!