ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR

Esse profissional atuará de forma próxima à liderança, apoiando a reformulação dos produtos de relacionamento, com foco em melhoria contínua e experiência do cliente corporativo (GF).

Principais responsabilidades

• Atuar no contexto do RGC e-mail e produtos de relacionamento, com foco exclusivo em Gestão de Frotas (GF).

• Trabalhar diretamente com clientes internos, principalmente gerentes e coordenadores dos times de relacionamento.

• Conduzir diagnósticos de cenário, incluindo: 

o Entrevistas com clientes e stakeholders internos.

o Mapeamento do funcionamento atual da operação.

o Identificação de gargalos, oportunidades e impactos no cliente.

• Analisar indicadores-chave da área, incluindo NPS e métricas de relacionamento, avaliando se estão nas melhores métricas possíveis.

• Atuar fortemente na transformação dos produtos de relacionamento, estruturando propostas de valor para uma nova forma de atuação da área.

• Gerar insights estratégicos a partir do uso de dados, apoiando decisões de negócio e projetos de melhoria contínua.

• Exercer liderança indireta, transitando bem entre times e influenciando decisões sem gestão formal.

O QUE PRECISAMOS

Perfil e requisitos técnicos

• Ensino superior completo

• Excelente capacidade de problem solving, com foco em resolução de problemas complexos.

• Experiência com projetos, transformação e melhoria de processos.

• Experiência em estruturar análises e propostas de valor de forma clara e executiva.

• Bom domínio de Excel.

• Conhecimento em BI

• Forte visão de negócio, com capacidade de conectar dados a decisões estratégicas.

Soft skills esperadas

• Comunicação clara e boa capacidade de relacionamento.

• Atuação consultiva junto à liderança.

• Perfil colaborativo e influenciador.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!