ANALISTA DE QUALIDADE E PERFORMANCE SR | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE QUALIDADE E PERFORMANCE SR

Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de Qualidade e Performance para atuar de forma estratégica na área de Atendimento, com forte foco analítico e de dados.

Essa posição terá papel fundamental no apoio à gestão da operação, sendo responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria, acompanhar projetos e apoiar a transformação dos processos de atendimento.

Essa pessoa atuará diretamente junto à liderança da área, atuando de forma estratégica na análise da operação e no suporte às iniciativas de melhoria e transformação da área.

Principais responsabilidades

• Analisar dados da operação de atendimento, identificando gargalos, oportunidades e melhorias nos processos;
• Trabalhar com grandes volumes de dados relacionados a clientes e atendimento em geral;
• Realizar cruzamentos de dados para apoiar tomadas de decisão e priorização de projetos;
• Acompanhar a implementação de projetos e medir seus impactos na operação;
• Atuar como interface entre a área de Atendimento e outras áreas da companhia;
• Apoiar a liderança com análises executivas e visão estratégica da operação;
• Atuar de forma proativa na melhoria contínua da experiência do cliente.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior Completo
• Perfil, com forte viés analítico, com melhoria de processo;
• Conhecimento em Power BI
• Domínio de Excel avançado;
• Experiência com bases de dados, incluindo:
• Consultas e manipulação de dados;
• Experiência em SQL;
• Experiência com GCP (Google Cloud Platform) ou ferramentas similares de banco de dados;
• Capacidade de transformar dados em análises claras e acionáveis;
• Boa capacidade de relacionamento e comunicação, para atuação com múltiplas áreas;
• Visão de negócio e autonomia para conduzir análises e projetos de ponta a ponta.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia com analise de atendimento, qualidade, performance ou experiência do cliente;
• Vivência em ambientes de transformação e estruturação de processos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!