Candidaturas encerradas

LIDER DE ATENDIMENTO | BELO HORIZONTE / MG

Descrição da vaga

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ATENDIMENTO

Responsável pela liderança direta da equipe 0800Vendas e pelo suporte às demais lideranças da área no que tange a gestão de pessoas e divulgação de números da área, visando garantir o cumprimento das metas, bem como a mensuração dos resultados da mesma.
Garantir a excelência no atendimento aos clientes, liderando a equipe para oferecer soluções ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio, com foco em qualidade, eficiência e experiência positiva.

Principais Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.
Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, tempo de resposta) e propor melhorias contínuas nos processos.
Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando satisfação do cliente.
Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento e reduzir retrabalho.
Garantir alinhamento entre equipe, áreas internas e parceiros para assegurar agilidade nas entregas.
Promover feedbacks para evolução técnica e comportamental da equipe.
Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.

O QUE PRECISAMOS

Ensino Superior Completo
Experiência com liderança de equipes
Experiência em atendimento ao cliente
Vivência com indicadores e pacote office Intermediário

Inscrição caminho aberto até 03/12

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Lucros
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Vale Transporte
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Testes Online
Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
Etapa 4: Entrevista Líderes
Etapa 5: Proposta
Etapa 6: Contratação

💚 A L&CO

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

Geramos valor incrível com visão de longo prazo
Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

Atuamos com ousadia, garra e humildade
Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE