ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR (N2) | Remoto

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Atendimento de Incidentes e Requisições:

• Realizar atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários.
• Participar de Salas de Guerra para resolução rápida de problemas críticos.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Focar na resolução eficiente dos incidentes e problemas priorizados.
• Amortecer incidentes antes de escalar para níveis superiores.
• Analisar a recorrência de incidentes para identificar padrões e propor soluções.

Análise e Debug de Códigos:

• Revisar e analisar códigos para identificar erros.
• Analisar scripts de banco de dados e relatórios para encontrar causas de incidentes.
• Utilizar ferramentas de monitoramento como Datadog para extrair logs e tratar chamados.

Criação de Automações e Ferramentas:

• Desenvolver automações para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
• Implementar scripts e ferramentas para otimizar processos repetitivos.
• Construir gráficos e indicadores dentro de ferramentas como ServiceNow.

Abertura e Gestão de Problemas:

• Registrar problemas identificados no sistema e acompanhar a resolução.
• Realizar análises detalhadas de incidentes para identificar a causa raiz.
• Criar causas de incidentes no ServiceNow para facilitar a análise de recorrência.

Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio:

• Realizar contato direto com usuários e desenvolvedores para entendimento e tratativa eficiente dos chamados.
• Responder de forma clara dúvidas e questionamentos feitos pela área de negócio.
• Implementar ações para reduzir dúvidas e melhorar a comunicação com a área de negócio.

Conhecimento Técnico:

• Linguagens de programação: C#, JavaScript, SQL.
• Ferramentas de monitoramento: Datadog, Control-M.
• Ferramentas de ITSM: ServiceNow.
• Experiência com automações e scripts.

Competências Pessoais:

• Atitude de dono e senso de urgência.
• Habilidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas críticos rapidamente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Boa comunicação e habilidade de explicar problemas técnicos de forma clara.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:

• Participação nos Lucros;
• Desconto em compra e aluguel de veículos;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Wellhub;
• Previdência Privada;
• Allya;
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza e
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento.

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!